Warum die meisten IT‒Dienstleister es mit Jira NICHT (!) schaffen, ihren wichtigsten Kunden dauerhaft zu halten...
Warum dein Projektmanagement-Tool bisher nicht verhindert hat, dass dein wichtigster Kunde kurz davor ist abzuspringen...
Eine Botschaft von Chris Strobl
Vertriebsexperte für IT-Dienstleister
Liebe Geschäftsführerin, lieber Geschäftsführer,
wenn es dir wie den meisten Geschäftsführern von externen IT-Dienstleistern bzw. IT-Outsourcing-Firmen mit 10-50 Mitarbeitern geht, dann kennst du vielleicht diese Probleme:
  • Die agilen Sprints laufen plötzlich nicht mehr reibungslos; Aufgaben werden nicht rechtzeitig fertig. Dein Kunde äußert erste Zweifel, ob eine Verlängerung des Projekts wirklich sinnvoll ist.
  • Dein Kunde äußert vorsichtig, dass die Qualität vor einigen Monaten irgendwie besser war – und beginnt langsam zu signalisieren, dass eine Verlängerung des aktuellen Vertrags nicht mehr garantiert ist.
  • Dein bester Entwickler (dein 10x Developer) wirkt zunehmend frustriert. Er beklagt sich bei dir, dass Du ein unmögliches Projekt verkauft hast.
  • Deine Junior-Entwickler fühlen sich gestresst und überfordert von der Komplexität des Projektes. Die Fehlzeiten und Krankmeldungen nehmen zu.
  • Du zweifelst zunehmend an deiner Strategie, weil du befürchtest, deinen Kunden mittelfristig komplett zu verlieren.
Keine Sorge, so geht es den meisten dort.
Warum dir Projektmanagement-Tools bisher nicht geholfen haben, das Vertrauen deines wichtigsten Kunden zurückzugewinnen…
Viele Geschäftsführer von IT-Dienstleistern glauben, dass sie automatisch ihre Kundenbeziehungen retten, indem sie ihren Teams neue, leistungsfähigere Projektmanagement-Tools wie JIRA bereitstellen.
Alle sprechen ständig davon, wie entscheidend bessere Dokumentation und genauere Planung für langfristige Kundenzufriedenheit sein sollen – doch deine Kunden wundern sich weiterhin, warum sich an der eigentlichen Qualität und Wertschöpfung nichts ändert.
Immer wieder merkst du, dass dein Team zwar begeistert neue Projektmanagement-Tools ausprobiert, aber die Kundenzufriedenheit trotzdem nicht steigt und dein wichtigster Kunde zögert, das Projekt erneut zu verlängern.
Du hast bereits viel Geld für Jira Lizenzen und Agile Coaches ausgegeben – ohne dass du spürbar die Chance auf eine langfristige Vertragsverlängerung verbessert hast.
Warum? Weil du den entscheidenden Erfolgsfaktor übersiehst, der nahezu jede Methode zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit von Anfang an zum Scheitern verurteilt.
Die WAHRHEIT lautet: Ohne spürbaren ROI durch deine Entwickler investiert dein Kunde nicht weiter in dein Unternehmen!
Jeder IT-Dienstleister, der mehr Geld mit seinen bisherigen Kunden verdienen will, steht und fällt mit einer einzigen Sache: Dem echten ROI für den Kunden!.
Ob Jira Projektmanagement oder Agile Coaching:
Alle versprechen dir, deine Projekte effizienter und deine Kunden glücklicher zu machen.
Aber die Mathematik dahinter spricht eine klare Sprache:
  • Ein 10x Developer liefert deinem Kunden einen ROI von 10.
  • Ein 1x Developer (durchschnittlicher Entwickler) liefert einen ROI von 1.
  • Ein 2er-Team (10x Developer + 1x Developer) liefert noch immer einen starken ROI von (10+1)/2 = 5,5. Der Kunde investiert begeistert weiter.
  • Sobald drei weitere durchschnittliche Entwickler hinzukommen, sinkt der durchschnittliche ROI dramatisch auf (10+4)/5 = 2,8.
Das eigentliche Problem: Die durchschnittlichen Entwickler in deinem Team verwässern dauerhaft den hohen Mehrwert, den dein bester Entwickler liefert. Kein KI-Tool kann diesen Effekt auffangen. Langfristig sinkt dein Kundenvertrauen, dein Mehrwert geht verloren, und dein Umsatz stagniert.
Fakt ist: Nur wenn dein gesamtes Team systematisch echten Kunden-ROI liefert, lohnt es sich für deinen Kunden mehr Geld zu investieren. .
Das ist der entscheidende Grund, warum erfolgreiche IT-Dienstleister früher oder später den Developer ROI für ihre Kunde steigern – oder irgendwann frustriert zusehen müssen, wie Kundenvertrauen und Umsatz dramatisch einbrechen und ihr Geschäft letztlich scheitert
Die Lösung ist klar: Nur wenn du systematisch den Developer-ROI maximierst, wirst du dauerhaft hohe Umsätze mit deinen Bestandskunden erzielen!
Sobald du den entscheidenden Wettbewerbsvorteil – den außergewöhnlich hohen ROI durch deinen besten Entwickler – systematisch priorierst, wird es dir deutlich leichter fallen, nachhaltig Kunden zu begeistern und Umsatzrekorde zu erzielen.
Um als IT-Dienstleister dauerhaft hohe Umsätze mit bestehenden Kunden zu erzielen, musst du folgende Schritte gehen:
  1. Systematische Steigerung des Developer-ROI deines gesamten Teams
  2. Optimierung deiner Angebote für große Projekte
  3. Strukturierter Verkaufsprozess speziell für Upsells
  4. Aufbau einer Talent-Pipeline inklusive eines Hacks, der dir in den nächsten 18-24 Monaten einen unfairen Wettbewerbsvorteil verschafft
  5. Optimierung deiner digitalen Prozesse als wichtige Voraussetzung für Skalierung
Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrfach bewiesen, dass meine Methode IT-Dienstleistern zu deutlich höheren Umsätzen verhilft!
Ein kleiner, bis dahin unbekannter IT-Dienstleister aus Süddeutschland konnte mit diesem exakten System innerhalb von nur 12 Monaten seinen Umsatz mit einem einzigen mittelständischen Kunden verdreifachen. Durch die nachhaltig hohe Qualität und den gesteigerten ROI erhielt der Geschäftsführer inzwischen den Status des strategischen Partners für Digitalisierung beim Eigentümer und Geschäftsführer eines Mittelständlers – eine Position, die neben dem finanziellen Erfolg fast noch wertvoller ist.
Willst du vermeiden, dass du weiterhin 30 bis 100% möglicher Umsätze mit Bestandskunden verschenkst?
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Ich habe dir auf dieser Seite auch weiterführende Materialien und Fallstudien zur Verfügung gestellt, die dir zeigen, wie ich arbeite und welche Ergebnisse ich anderen Menschen wie dir bereits in der Vergangenheit möglich gemacht habe!
Ich wünsche dir viel Erfolg und hoffe wir sprechen uns bald!
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